Ce qu'une PME attend d'un CRM (et ce qu'elle n'utilise jamais)
Une PME de 5 à 50 personnes n'a pas besoin de trente modules. Elle a besoin de savoir qui est client, ce qui a été promis, ce qui a été facturé, et qui relance quand. Le reste (prévisions à trois décimales, scoring, campagnes) reste souvent inutilisé, mais il est payé chaque mois, pour chaque siège.
Le problème vient du modèle de prix. Facturé au siège, le CRM pousse à limiter les comptes : le technicien, l'assistante, l'alternant n'y entrent pas. Résultat, la moitié de l'activité se passe hors de l'outil, et l'historique repart avec les gens.
Cercla prend le problème à l'envers : un prix par organisation, des utilisateurs illimités, et un périmètre volontairement resserré sur la relation commerciale et la facturation. Ce que fait l'outil, il le fait pour toute l'équipe.
Contacts et sociétés : la fiche qui se remplit seule
Une fiche par société, une fiche par personne, et un lien entre les deux qui garde son histoire. Quand un contact change de poste, son affiliation précédente est datée et conservée : vous savez avec qui vous avez travaillé, et quand.
Avec l'option de registre officiel des entreprises, un nom ou un numéro SIREN suffit : adresse, numéro de TVA, dirigeants et forme juridique se remplissent depuis la source publique. Sans l'option, la saisie reste manuelle, avec un contrôle des doublons à la création, à la modification et à l'import.
L'import de vos sociétés et contacts se fait depuis un fichier CSV, par lots, avec aperçu et fichier d'erreurs. Les champs personnalisés (texte, nombre, date, liste, case à cocher, lien) existent sur les sociétés, les contacts, les devis et les demandes.
Devis, pipeline, factures : la chaîne complète
Chez Cercla, le devis est le pipeline. Il passe de brouillon à envoyé, négocié, puis signé ou refusé, et rien d'autre : pas d'objet « opportunité » à tenir en double. Chaque colonne du pipeline correspond à un état du devis.
À la signature, l'échéancier se génère : une échéance par période, ou un plan de facturation à plusieurs jalons pour les contrats pluriannuels. Chaque échéance devient une facture numérotée sans trou, avec ses écritures équilibrées au centime.
Les relances de factures en retard partent depuis la fiche, et l'export comptable (FEC par défaut, ou format Sage) arrive chez votre comptable au format qu'il attend. La page consacrée au logiciel de devis et factures détaille toute la chaîne.
Un portail client à votre marque
Vos clients ont un espace à votre marque : votre logo, vos couleurs, jamais les nôtres. Ils y retrouvent leurs devis, leurs factures, leurs demandes et vos actualités, avec un code reçu par email, sans mot de passe à retenir.
Le portail est inclus dans l'abonnement. Il est décrit en détail sur la page dédiée, avec ce qu'il ne fait pas encore : ni paiement en ligne, ni signature depuis le portail.
Combien coûte un CRM pour 10, 20, 40 personnes
À prix fixe, le coût par personne baisse à chaque recrutement. Avec 1 000 € HT par mois pour l'organisation, le CRM revient à 100 € par personne à 10 utilisateurs, 50 € à 20, 25 € à 40. Un CRM facturé au siège coûte la même chose par tête au premier comme au quarantième utilisateur.
Sous 5 à 10 utilisateurs, ce modèle est plus cher que la plupart des grilles par utilisateur : nous l'écrivons sans détour. Le comparatif du prix par organisation ou par utilisateur donne le détail, éditeur par éditeur, avec la date de relevé et les sources.
- 10 personnes : 100 € HT par personne et par mois
- 20 personnes : 50 € HT par personne et par mois
- 40 personnes : 25 € HT par personne et par mois
- Au-delà : le prix de l'organisation ne bouge pas
Hébergement en France, export complet, pas de frais de sortie
L'application et la base de données sont hébergées en France, à Strasbourg, chez un hébergeur français. Une copie chiffrée part chaque nuit vers un stockage à Gravelines, chez un second fournisseur, et une restauration complète est rejouée à chaque déploiement.
Chaque organisation est isolée au niveau de la base de données : une requête sans contexte d'organisation est refusée, et cette isolation est rejouée par une suite de tests à chaque version.
Vous exportez toute votre organisation (données, fichiers, manifeste) quand vous le voulez, sans nous demander. L'abonnement est résiliable, sans frais de sortie.
Ce que Cercla fait
- Sociétés, contacts et affiliations datées, avec contrôle des doublons et import CSV
- Devis en pipeline, versions, remises, prix négociés par société
- Factures et avoirs numérotés sans trou, écritures en double entrée, export FEC ou Sage
- Portail client à votre marque, inclus dans l'abonnement
- Activités (appels, rendez-vous, tâches), demandes de service, chat d'équipe
- Application mobile hors ligne pour le terrain, assistant IA en lecture (option)
Ce que Cercla ne fait pas encore
- Gestion des stocks : prévue, sans date annoncée
- Achats, banque, paie, lettrage : hors périmètre, votre comptable garde la main
- Paiement en ligne et signature depuis le portail client
- Import de devis ou de factures depuis un autre outil
- Campagnes marketing : à venir
Questions fréquentes
Combien coûte un utilisateur de plus ?
Rien. Le prix est par organisation : 1 000 € HT par mois, quel que soit le nombre de comptes.
Cercla convient-il à une entreprise de 3 personnes ?
Il fonctionne très bien, mais il sera plus cher que la plupart des CRM facturés au siège. Le calcul s'inverse vers 10 à 15 utilisateurs selon l'éditeur comparé.
Peut-on reprendre nos données actuelles ?
Oui pour les sociétés et les contacts, depuis un fichier CSV, avec un aperçu et un rapport d'erreurs. Les devis et factures passés ne s'importent pas.
Faut-il installer quelque chose ?
Non, un navigateur suffit. Sur le terrain, l'application mobile garde vos fiches et vos saisies sans réseau, et remet tout en ordre au retour.
Voyez-le par vous-même.
Le vrai produit, tout de suite, sans rien installer. Ou une démonstration sur vos cas, avec nous.