Résoudre les difficultés courantes
Les vérifications utiles avant de transmettre un incident.
Je ne peux pas me connecter#
Ouvrez Cercla dans le navigateur complet de l'appareil, vérifiez l'adresse de l'organisation et utilisez la bonne clé d'accès. Un lien d'invitation ou de secours peut expirer ou avoir déjà été utilisé. Demandez un nouveau lien à l'administrateur après vérification de votre identité.
Je ne vois pas une fiche ou un menu#
Vérifiez l'application sélectionnée, les filtres, le cycle et l'entité. L'administrateur vérifie ensuite le profil, le partage et les modules. Une fiche supprimée peut être en corbeille ; une fiche hors périmètre n'est pas visible avec votre compte.
Un champ est en lecture seule#
Le statut du dossier, vos permissions, le caractère calculé du champ ou un référentiel externe peuvent l'expliquer. Un statut client dérivé d'un contrat ne se corrige pas comme un texte. Un champ sourcé se corrige dans la source indiquée.
L'envoi d'un email ou d'une campagne échoue#
Contrôlez le destinataire, le modèle, le domaine et le transport configurés, les quotas et les motifs de la carte Canaux et accords. Pour une campagne proposée par un assistant, vérifiez aussi l'approbation. Ne relancez pas un lot entier avant d'avoir identifié quelles livraisons ont déjà réussi.
L'intégration reçoit une erreur#
| Symptôme | Vérification |
|---|---|
| 401 | Renouvellement du jeton, révocation, compte ou app active |
| 403 | Scopes, permissions, module et hôte utilisé |
| 404 | Identifiant, organisation et périmètre de visibilité |
| 409 | Version attendue, état courant, clé d'idempotence |
| 422 | Champs et règle métier indiqués dans la réponse |
| 429 | Retry-After et quotas |
L'erreur OAuth et l'erreur MCP n'ont pas la même enveloppe que REST. Consultez le contenu retourné, pas seulement le statut HTTP.
L'assistant ne propose pas un outil#
Rechargez le contexte et la liste des outils après un changement de droits. Vérifiez l'organisation, les scopes consentis et la version de l'instance. La référence publique recense le catalogue du dépôt ; votre identité peut en voir une partie seulement.
Le mobile attend la synchronisation#
Vérifiez la connexion, la session, la version minimale et le résultat par mutation. Ne désinstallez pas l'application pour résoudre une erreur tant qu'une saisie locale non synchronisée doit être conservée.
Transmettre un incident exploitable#
Indiquez l'heure avec le fuseau, la page, l'action, le résultat attendu et le message exact. Ajoutez l'identifiant du dossier ou de corrélation lorsque vous êtes autorisé à le transmettre. Retirez les secrets, les jetons et les données personnelles inutiles des captures et journaux.