Campagnes et audiences

Préparer une campagne, contrôler son audience et lire les résultats.

Vérifié le 2026-10-12 · Version Markdown

Prérequis#

L'application Marketing doit être activée et accessible à votre profil. Avant un envoi, l'administrateur configure le domaine d'envoi, le transport, les informations de l'organisation et les règles d'accord par canal.

Préparer une campagne#

1. Créez ou choisissez une audience à partir des critères métier voulus.
2. Préparez un modèle : objet, contenu, liens, images et coordonnées de l'expéditeur.
3. Créez une campagne et associez-lui l'audience, le modèle et l'expéditeur.
4. Envoyez un test et vérifiez l'affichage, les liens et le pied de page.
5. Contrôlez les destinataires éligibles, les exclusions et les limites d'envoi.
6. Envoyez ou planifiez la campagne avec les actions proposées.

Une audience évolue avec ses critères. Au départ de la campagne, les destinataires sont figés pour pouvoir expliquer qui a réellement été retenu ou exclu.

Vérifier le contenu avant de programmer#

La fiche et la fenêtre de programmation affichent les contrôles de contenu. Un objet vide après personnalisation ou un message dépassant 100 Ko bloque le départ. Un objet de plus de 80 caractères, un texte de prévisualisation absent, une image sans texte alternatif, une variable vide ou un lien indisponible sont des avertissements : ils n'interdisent pas de programmer.

« Corriger » ouvre le modèle sur le bloc concerné. Pour une variable vide, le contrôle indique le nombre et la proportion des destinataires retenus, avec une fiche concernée. Cette population est fixée le temps du calcul ; l'audience reste réévaluée au départ de l'envoi.

La vérification des liens est limitée aux URL publiques non personnalisées, avec un échantillon de 50 URL distinctes et un délai global court. Une URL paramétrée, une redirection non admise, une limite atteinte ou une panne réseau reste « non vérifiée ». Aucun service tiers de rendu n'est utilisé. Le contrôle ne garantit pas l'affichage dans chaque messagerie ; relisez aussi l'aperçu et l'email de test.

Canaux, accords et mesure#

La mesure nominative des ouvertures et clics utilise un accord distinct. Les résultats agrégés et les résultats nominatifs ne portent donc pas forcément sur la même population. Lisez le nombre de contacts concernés avant d'interpréter les chiffres.

Dans la fiche de campagne, l'onglet Destinataires affiche 20 contacts par page. Les filtres A cliqué, Ouverture détectée, Aucun événement mesuré et Non mesurable s'appliquent au serveur, dans votre périmètre de visibilité. Le détail Liens cliqués donne les liens et leurs premières et dernières dates ; il est lui aussi paginé. Le droit de lecture des contacts reste nécessaire.

Les compteurs indiquent leur population : destinataires visibles, messages délivrés et destinataires mesurables avec accord actuel, avant le filtre de mesure. Les cliqueurs uniques et ouvertures détectées sont rapportés aux mesurables ; les robots reconnus sont comptés séparément. Les clics agrégés restent dans la vue d'ensemble et ne servent jamais à retrouver une identité.

Aucun événement mesuré ne signifie pas que le message a été ignoré. La détection des robots n'est pas exhaustive et une ouverture ne prouve pas une lecture. Un lien transféré reste associé au jeton du destinataire initial, sans identifier son lecteur réel.

Après retrait de l'accord de mesure, les anciens liens continuent à rediriger mais ne créent plus d'événement nominatif, même pour un traitement déjà en attente. Un nouvel accord ne réactive pas ces anciens jetons. Les contacts anonymisés ou supprimés ne figurent plus dans cet onglet ; les contacts dont l'accord est retiré y restent sans détail de mesure, avec l'état Non mesurable.

Ces états décrivent le comportement de Cercla ; l'organisation reste responsable de la base et des preuves qu'elle renseigne.

Suivre et reprendre#

Proposer un horaire selon l’historique#

Dans À un moment choisi, choisissez l’horaire fixe de repli puis activez Proposer un horaire selon l’historique consenti. Définissez les jours autorisés, l’heure de début et de fin et la date limite de départ. Ce mode utilise le fuseau explicite du contact, ou celui de l’organisation s’il manque. Il ne se combine pas avec un test A/B de contenu ou d’objet ni avec un groupe témoin.

La règle examine les 90 jours précédant le figement, uniquement après l’accord de mesure en vigueur. Elle exige cinq jours distincts d’interaction, dont trois dans le même créneau de trente minutes. Répéter des clics le même jour ne multiplie pas ces jours. Les formulaires et inscriptions départagent les créneaux à égalité ; les ouvertures ne participent jamais au calcul. Au-delà de mille faits par contact, le calcul revient explicitement au repli.

Sans données suffisantes ou sans accord de mesure, l’horaire fixe s’applique dans le fuseau de l’organisation. Dans Destinataires, chaque livraison affiche son choix, sa raison et les jours d’historique utilisés. Ces nombres décrivent les observations, pas une probabilité de lecture ni un gain garanti.

L’audience est figée dès le début du jour choisi dans le fuseau le plus à l’est. La pression et les indisponibilités peuvent différer un départ, mais jamais hors des jours et heures autorisés ni après la date limite. Une livraison sans créneau restant est écartée. Le calendrier conserve la fenêtre et l’échéance lors d’un déplacement ; reprogrammez depuis la fiche pour les modifier.

Pour évaluer le bénéfice, fixez avant l’essai une population, deux groupes stables, un indicateur et une durée d’observation. Gardez le même contenu et les mêmes règles de pression. Comparez les départs réels, les replis et les exclusions ; un faible effectif ou une différence incertaine donne un résultat non concluant. Aucun gain n’est établi par les seules recettes techniques.

Programmer à l’heure locale des contacts#

Dans À un moment choisi, cochez À l’heure locale de chaque contact pour envoyer, par exemple, à 9 h 30 à Paris comme à New York. Renseignez le fuseau IANA sur les fiches contacts (par exemple Europe/Paris ou America/New_York) ; le pays ne permet pas de le déduire. Sans fuseau renseigné, le fuseau de l’organisation affiché dans la fenêtre s’applique et reste celui de cette programmation.

Choisissez une date encore future dans tous les fuseaux. L’heure de figement de l’audience est indiquée avant confirmation : elle peut tomber la veille de la date choisie, pour préparer les contacts les plus à l’est. Chaque destinataire attend ensuite son échéance locale. Une heure absente au changement d’heure bloque la préparation ; une heure répétée utilise sa première occurrence. Corrigez le fuseau ou choisissez une autre heure.

Le responsable voit et approuve le même mode local. Il peut ajuster la date ; les envois conservent le fuseau de repli présenté dans la demande. Les oppositions et les droits sont revérifiés avant l’envoi. Les plafonds de pression et l’attente du gagnant d’un test A/B peuvent retarder le départ : l’heure choisie est une échéance minimale, pas une garantie de réception.

Une campagne peut être en brouillon, planifiée, en cours, en pause, envoyée ou annulée. Consultez les livraisons et leurs motifs avant de renvoyer aux échecs. Un message accepté par le transport ne prouve pas qu'une personne l'a lu.

Le score et les touches marketing aident à prioriser les contacts. Une ouverture automatique par un robot ne se lit pas comme une intention d'achat.

Pour les séquences, formulaires, pages et invitations, continuez avec les parcours marketing.

Choisir le transport d'envoi#

Dans Réglages › Marketing › Domaine d'envoi, « Transport géré par Cercla (inclus) » est proposé par défaut. Votre administrateur pose les enregistrements DNS indiqués, puis vérifie le domaine ; aucun identifiant de fournisseur à saisir. Si l'instance attend sa configuration, l'écran le dit. « Mon serveur SMTP » et « Mon fournisseur de délivrabilité » restent disponibles ; un transport SMTP déjà configuré est conservé. Le quota et la montée en charge habituels restent applicables. Une suspension du fournisseur met vos campagnes en pause avec son motif.

Pour envoyer des messages WhatsApp, reliez d'abord le compte de l'entreprise : Connecter WhatsApp.